Maklum balas pembeli bersifat umum, dan calon pelanggan sesekali akan memeriksa halaman maklum balas anda untuk melihat pendapat pembeli lain mengenai produk anda. Mengucapkan terima kasih kepada pembeli kerana memberikan maklum balas positif akan memberitahu orang lain bahawa anda ramah dan boleh dipercayai, sementara menangani maklum balas negatif akan menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda bersedia bekerjasama dengan mereka. Perlu diingat, anda tidak dapat mengedit komen yang anda buat sebagai penjual, jadi jangan membuat keputusan kurang ajar ketika membalas maklum balas negatif-walaupun pembeli bersikap tidak masuk akal atau tidak sopan.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Logistik
Langkah 1. Buka "My eBay" dan klik "Maklum Balas
"Setelah pembeli memberikan maklum balas, ia akan muncul di profil maklum balas anda. Untuk mengakses profil maklum balas anda, klik tab "My eBay" di sebelah kanan bar alat hitam di bahagian atas. Di halaman My eBay anda, klik "Akaun" dan kemudian pilih "Maklum Balas" di bawah tab "Maklumat Peribadi" anda.
Anda tidak boleh memberikan maklum balas untuk pembeli sehingga mereka menerima item mereka dan memberikan maklum balas kepada anda. Sekiranya anda tidak mendapat maklum balas daripada pembeli, mereka memilih untuk tidak meninggalkan apa-apa atau mereka belum menerima produk tersebut
Langkah 2. Tinjau maklum balas baru-baru ini untuk melihat mesej yang anda terima
Sebaik sahaja anda berada di profil maklum balas, anda akan melihat setiap item yang mendapat maklum balas. Item disenaraikan secara kronologi, jadi maklum balas terbaru yang anda terima akan berada di bahagian atas.
Maklum balas anda tidak mempengaruhi prestasi penjual anda, jadi tidak wajib sama sekali untuk bertindak balas. Sebilangan penjual eBay bahkan tidak peduli dengan tab maklum balas untuk alasan ini
Langkah 3. Klik butang "Balas" untuk memasukkan respons anda
Setelah anda menemui pembeli yang ingin anda balas, lihat di sebelah kanan skrin. Klik butang "Balas" yang sesuai dengan nama pembeli untuk membuka halaman "Balas ke Maklum Balas Diterima" untuk memasukkan respons anda.
Jangan gunakan tab ini untuk memulakan perbualan peribadi dengan pembeli. Maklum balas anda bersifat umum dan anda tidak dapat mengeditnya setelah menerbitkan jawapan anda
Langkah 4. Tekan "Tinggalkan Balasan" apabila anda sudah selesai dengan mesej anda
Masukkan jawapan anda kepada pembeli di kotak teks. Proofread your respons when you selesai, dan pilih "Leave Reply" untuk menghantar respons awam anda.
- Anda hanya dibenarkan mengetik hingga 80 aksara, jadi jangan berencana untuk meninggalkan respons yang sangat terperinci.
- Sekiranya anda membalas maklum balas negatif, lebih baik anda menghantar pesanan terus kepada penjual terlebih dahulu. Pembeli dapat mengedit maklum balas mereka, tetapi penjual tidak dapat. Sekiranya ada masalah yang dapat diselesaikan, pembeli sentiasa dapat mengubah maklum balas mereka pada masa akan datang.
Kaedah 2 dari 3: Maklum Balas Negatif
Langkah 1. Tarik nafas dalam-dalam dan jangan berikan tindak balas tersentak
Oleh kerana penjual tidak dapat mengedit atau membuang tanggapan mereka, apa sahaja yang anda taip akan dapat dilihat oleh orang lain. Sekiranya penjual memberi maklum balas negatif kepada anda, berehatlah. Pertama sekali, maklum balas itu sendiri tidak mempengaruhi status penjual anda. Kedua, pembeli dapat mengedit maklum balas mereka, jadi maklum balas negatif dapat dihapus jika Anda menghubungi mereka dan mengatasi masalah tersebut.
- Maklum balas sendiri tidak mempengaruhi status anda sebagai penjual di eBay.
- Maklum balas pembeli hilang selepas 12 bulan. Walaupun anda melakukan kesalahan atau pembeli benar-benar salah, maklum balas negatif akhirnya akan hilang.
- Sekiranya maklum balas negatif diperoleh, terima sahaja. Anda tidak akan mendapat 100% pesanan anda dengan betul, dan pelanggan tidak akan menganggap serius beberapa maklum balas negatif.
Langkah 2. Hubungi pembeli secara langsung dan tanyakan bagaimana anda dapat menyelesaikan sesuatu
Pergi ke tab sejarah di profil anda untuk menarik semua item yang anda jual. Klik "Pilihan Lainnya" di sebelah pembelian dan pilih "Hubungi Pembeli." Taipkan mesej langsung anda untuk memulakan perbualan peribadi dengan mereka. Bergantung pada apa yang dinyatakan oleh maklum balas mereka, anda dapat memberitahu mereka bahawa anda ingin memberikan pengembalian wang atau pengembalian, meminta maaf atas kesalahan tersebut dan menawarkan untuk memperbaikinya, atau bertanya kepada mereka apa yang salah dengan pesanan tersebut.
- Contohnya, anda mungkin berkata, "Saya benar-benar menyesal kerana anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda. Saya sangat faham jika anda ingin mengembalikan produk dengan bayaran balik 100%."
- Anda juga boleh mengatakan, "Saya menghantar pesanan tepat pada waktunya, jadi kemungkinan barang itu ditunda oleh pejabat pos. Bagaimana saya boleh memperbaikinya?"
Langkah 3. Cuba selesaikan masalah dengan penjual sekiranya mereka memberi maklum balas
Dalam kebanyakan kes, pembeli yang sah dengan keraguan yang munasabah akan bersetuju untuk mengubah maklum balas mereka jika anda bekerja dengan mereka. Sekiranya mereka membalas mesej anda, cubalah berkompromi dan temui jalan penyelesaian. Kembalikan wang mereka, tawarkan untuk memberi mereka pengganti percuma, atau beri mereka potongan besar untuk pembelian di masa hadapan.
Sekiranya anda benar-benar mengacau, mengakui kesalahan dan cuba memenuhi keperluan pelanggan. Jangan berunding. Sekiranya mereka layak mendapat pengembalian dana atau pulangan, berikan kepada mereka. Banyak pelanggan akan mengedit maklum balas negatif mereka jika anda berusaha dengan baik untuk menyelesaikan masalah
Langkah 4. Laporkan atau pertikaikan maklum balas jika tidak sah
Sekiranya maklum balas tidak dibenarkan, eBay tidak memproses pesanan dengan betul, atau item tersebut ditangguhkan oleh pejabat pos, anda boleh mendapatkan maklum balas yang dikeluarkan. Anda juga boleh membuang maklum balas jika pembeli belum membayar produk tersebut. Pergi ke halaman "Maklum Balas" di My eBay dan klik "Minta Semakan Maklum Balas." Terangkan masalahnya dan tunggu eBay mengkaji semula permintaan tersebut.
- Jangan bersusah payah menjual cerita. Huraikan saja masalahnya. Anda mungkin menulis, "Pembeli mengatakan mereka tidak pernah menerima pesanan tetapi saya mempunyai pengesahan dari pejabat pos," atau, "Pembeli mendakwa saya menipu mereka, tetapi saya tidak melakukan perkara seperti itu."
- Sebagai alternatif, anda boleh melaporkan pembeli sekiranya mereka melanggar dasar eBay dengan pergi ke
- eBay akan selalu mengeluarkan maklum balas jika pembeli mengutuk, mengancam anda, atau mempunyai rekod pembeli yang cuba menipu penjual.
Langkah 5. Kirim permintaan semakan maklum balas rasmi untuk melihat apakah mereka akan berubah
Sekiranya pembeli tidak membalas mesej anda, anda telah menyelesaikan masalah secara peribadi, atau eBay enggan menurunkan maklum balas, anda boleh menghantar permintaan rasmi kepada pembeli. Pilih "Lebih Banyak Pilihan" di portal maklum balas dan klik "Kirim Permintaan Semakan Maklum Balas Formal." Pembeli akan menerima mesej dari eBay dengan pautan untuk mengubah maklum balas mereka.
Anda hanya boleh meminta semakan 5 kali dalam setahun. Ini adalah usaha terakhir, jadi tunggu permintaan ini sehingga anda memerlukannya
Langkah 6. Balas dengan meminta maaf atau menerangkan jika maklum balas tetap diberikan
Sekiranya eBay tidak akan mengambil maklum balas atau pembeli enggan mengedit permintaan, ada baiknya anda bertindak balas. Sekiranya anda melakukan kesalahan yang sah, minta maaf agar pembeli masa depan dapat melihat anda bukan penipu. Sekiranya maklum balas tidak masuk akal, jelaskan secara terbuka mengapa maklum balas itu tidak dapat diterima dengan cara yang sopan dan tenang.
- Matlamat pada masa ini bukanlah untuk memperbaikinya, tetapi untuk menunjukkan kepada bakal pembeli masa depan bahawa anda adalah penjual yang selamat untuk bekerjasama.
- Sebagai contoh, anda mungkin menulis, "Saya minta maaf atas semua masalah penghantaran yang saya alami di sini. Saya selalu bersedia memperbaikinya jika anda ingin menghubungi!"
- Untuk menjelaskan, anda mungkin mengatakan, “Produk dihantar tepat pada waktunya. Saya minta maaf pejabat pos meluangkan masa mereka. Malangnya, saya tidak dapat mengawal kelewatan penghantaran. Jangan ragu untuk menghubungi saya jika anda ingin membincangkannya lebih lanjut."
Kaedah 3 dari 3: Maklum Balas Positif
Langkah 1. Tinggalkan pesanan ringkas mengucapkan terima kasih kepada pembeli atas sokongan mereka
Sekiranya anda ingin memberi maklum balas positif, tinggalkan sedikit ucapan terima kasih. Pembeli yang memberikan maklum balas positif mungkin menghargai gerak geri itu, dan ini akan menunjukkan kepada bakal pembeli pada masa hadapan bahawa anda adalah orang yang ramah yang boleh mendorong mereka untuk membeli daripada anda.
- Anda boleh mengatakan sesuatu seperti, "Saya sangat gembira anda berpuas hati dengan pembelian! Terima kasih atas perniagaan anda dan hubungi saya jika anda memerlukan sesuatu, "atau," Saya gembira anda menyukai sarung tangan besbol baru anda! Semoga berjaya di berlian."
- Jangan repot-repot membalas maklum balas positif jika anda menjual banyak item dan anda tidak mempunyai masa untuk membalas semua orang. Pembeli yang memberikan maklum balas positif tidak mengharapkan sambutan.
Langkah 2. Automatikkan tindak balas terhadap maklum balas positif untuk memudahkan terima kasih kepada pembeli
Sekiranya anda ingin mempermudah ini, anda boleh mengatur akaun anda untuk meninggalkan nota pendek dan menyenangkan secara automatik bagi pembeli yang memberikan maklum balas positif. Ikut serta dalam "Seller Hub" di https://www.ebay.com/sh/landing. Kemudian, pergi ke halaman akaun anda dan tatal ke bawah ke hub "Maklum Balas". Pilih "Urus Maklum Balas Automatik." Di sini, anda boleh menghidupkan tetapan automatik untuk mendapatkan maklum balas positif.
- Setelah ini dihidupkan, akaun anda akan secara automatik membalas maklum balas positif yang anda dapat.
- Anda boleh menggunakan komen yang sama untuk setiap respons, atau memasukkan hingga 10 respons rawak. Mesej ringkas seperti, "Terima kasih atas pembelian anda, saya harap anda menikmatinya!" dan, "Kami menghargai perniagaan anda. Tolong kembali segera! " cenderung berfungsi dengan terbaik.
- Seller Hub adalah versi terkini dari eBay dari Halaman Penjual. Percuma untuk digunakan, tetapi jika Anda sudah terbiasa menggunakan Halaman Penjual lama, mungkin tidak perlu dialihkan.
Langkah 3. Rujuk item lain yang anda jual jika anda mahukan pemasaran percuma
Sekiranya penjual menyebut untuk mencari produk lain atau mereka menyatakan minat terhadap hobi tertentu, membalas maklum balas adalah cara terbaik untuk mengiklankan kedai anda secara halus. Jangan keterlaluan dan pastikan bahagian utama respons anda dibelanjakan untuk mengucapkan terima kasih kepada pembeli atas perniagaan mereka.
Contohnya, jika pembeli mengatakan sesuatu seperti, "Saya suka kuas baru saya! Mereka sesuai untuk studio baru saya dan mereka tiba tepat pada waktunya. " Anda mungkin menulis, "Saya gembira anda menyukai kuas baru anda! Jangan ragu untuk melihat senarai kami yang lain sekiranya anda memerlukan peralatan seni lain. Semoga berjaya dengan seni dan terima kasih!"
Petua
- Sekiranya anda berfikir untuk menyembunyikan sebarang maklum balas negatif dengan menetapkan profil anda kepada peribadi, ingat bahawa maklum balas anda mestilah bersifat terbuka untuk menjual apa sahaja di eBay.
- Sekiranya anda mengesyaki anda ditipu oleh pembeli, pastikan anda mengemukakan tuntutan melalui pusat penyelesaian di https://resolutioncenter.ebay.com/. Maklum balas negatif akan dikeluarkan secara automatik sekiranya eBay bersetuju dengan penilaian anda.
