Sekiranya anda menjual barang di eBay, anda hidup dan mati dengan kualiti maklum balas yang anda terima daripada pembeli. Walaupun anda mungkin melakukan segala daya untuk memastikan bahawa setiap transaksi berjalan tanpa halangan, anda mungkin akan berakhir dengan pelanggan yang tidak puas dari semasa ke semasa. Apabila ini berlaku, terdapat beberapa cara yang berbeza untuk menangani maklum balas negatif dan meminimumkan tahap reputasi anda sebagai penjual eBay.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Membalas Maklum Balas
Langkah 1. Log masuk ke akaun eBay anda
Untuk membuat perubahan atau mengambil tindakan, anda mesti log masuk ke akaun anda terlebih dahulu.
Akaun penjual anda menyediakan sejumlah alat untuk membantu anda menangani maklum balas. Dalam kes ini, anda memerlukan forum maklum balas, yang membolehkan anda membaca, mengulas, dan memberi maklum balas
Langkah 2. Akses alat maklum balas anda di forum maklum balas di halaman akaun anda
Sebaik sahaja anda membuka forum maklum balas, anda akan mempunyai senarai alat yang boleh anda gunakan untuk berinteraksi dengan pembeli melalui akaun anda.
Langkah 3. Klik butang untuk membalas maklum balas yang anda terima
Anda mempunyai pilihan untuk membalas sebarang maklum balas yang tersisa untuk anda mengenai sebarang transaksi.
Langkah 4. Klik pautan balasan pada komen negatif
Apabila anda mendapat maklum balas yang ingin anda balas, klik pautan untuk membuka kotak di mana anda boleh memasukkan jawapan anda.
Langkah 5. Masukkan jawapan anda
Ketikkan respons anda terhadap maklum balas di kotak yang disediakan dan klik butang untuk meninggalkannya apabila anda berpuas hati dengan apa yang dinyatakan oleh mesej anda.
- Membalas komen membolehkan anda memberitahu bahagian cerita anda. Tanggapan anda akan muncul tepat di bawah komen mereka, yang membolehkan pengunjung masa depan ke halaman anda melihat apa yang berlaku dalam situasi tersebut.
- Bersikap sopan dan bersedia untuk melibatkan pembeli, tidak kira seberapa kasar atau tidak mempertimbangkan pembeli. Perlu diingat bahawa sesiapa sahaja yang mengunjungi halaman maklum balas anda pada masa akan datang akan dapat mengakses keseluruhan perbincangan antara anda dan pembeli ini, jadi anda ingin kelihatan terbuka dan bersedia bekerjasama dengan pembeli yang tidak berpuas hati.
Langkah 6. Pantau maklum balas dan ikuti mengikut keperluan
Setelah anda bertindak balas, anda boleh terus menghantar pesanan kepada pembeli menggunakan utas maklum balas yang sama sehingga keadaan diselesaikan.
- Sebarang tindak balas susulan akan muncul di bawah yang lebih awal dalam urutan yang sama. Fokus pada pelanggan anda dan selesaikan perselisihan tersebut sehingga mereka berpuas hati dan akan membeli dari anda lagi.
- Walaupun maklum balas akan tetap ada di akaun anda dan penilaian akan dimasukkan dalam skor maklum balas anda melainkan jika disemak semula, keseluruhan utas akan dapat dilihat untuk menunjukkan kepada pembeli masa depan bahawa keadaan telah diselesaikan.
Kaedah 2 dari 3: Meminta Semakan Maklum Balas
Langkah 1. Bekerja dengan pembeli untuk menyelesaikan masalah
Sebelum anda dapat meminta semakan maklum balas, anda mesti menyelesaikan masalah yang ditimbulkan oleh pembeli yang menyebabkannya meninggalkan maklum balas negatif.
- Pilihan untuk mendapatkan maklum balas disemak hanya tersedia setelah masalah yang menjadi subjek maklum balas asal diselesaikan untuk memuaskan pembeli.
- Anda juga boleh meminta pembeli untuk menyemak semula maklum balas jika anda percaya bahawa komen itu ditinggalkan secara tidak sengaja. Contohnya, jika pembeli memberikan maklum balas negatif kerana mereka membeli periuk teh dari anda dan ia sudah rosak, tetapi anda tidak menjual periuk teh, anda mungkin meminta pembeli mengubah maklum balas itu kerana itu bukan untuk anda.
Langkah 2. Log masuk ke akaun eBay anda
Anda mesti log masuk ke akaun anda sebelum dapat mengambil tindakan di bawah nama pengguna anda.
Langkah 3. Akses alat maklum balas anda di forum maklum balas di halaman akaun anda
Di akaun eBay anda akan mempunyai menu alat yang tersedia untuk menangani maklum balas pembeli.
Langkah 4. Klik pautan untuk meminta semakan maklum balas
Pilih pilihan dalam alat maklum balas anda yang membolehkan anda meminta pembeli menyemak semula maklum balasnya.
- Anda mesti mencari bahagian maklum balas yang anda ingin meminta semakannya, kemudian klik pada komen itu untuk mengambil tindakan selanjutnya.
- Alat semakan tidak membenarkan pembeli menukar maklum balas neutral kepada maklum balas negatif.
Langkah 5. Masukkan alasan permintaan anda
Pilih penjelasan yang paling tepat mengapa pembeli harus menyemak semula maklum balas negatif.
Langkah 6. Hantarkan permintaan anda kepada pembeli
Setelah berpuas hati dengan perkara yang anda taip, hantarkan kepada pembeli.
- Setelah anda melengkapkan permintaan anda, pembeli akan menerima e-mel yang memaklumkan kepadanya tentang permintaan anda. E-mel tersebut akan merangkumi pautan yang dapat diikuti oleh pembeli untuk menyemak semula maklum balas sesuai dengan permintaan anda.
- Pembeli juga mempunyai pilihan untuk menolak permintaan anda dan menyimpan maklum balas asal. Dia akan berpeluang memberikan alasan mengapa dia tidak akan menyemak semula maklum balas, atau dia dapat memilih untuk tidak memberikan alasan.
Langkah 7. Tunggu jawapan daripada pembeli
Pembeli boleh menjawab permintaan anda dan akan diberi peluang untuk menyesuaikan maklum balasnya.
Kaedah 3 dari 3: Mengeluarkan atau Menyesuaikan Maklum Balas
Langkah 1. Kaji garis panduan maklum balas eBay
Terdapat keadaan tertentu di mana eBay secara automatik akan membuang maklum balas.
- Merupakan dasar umum eBay untuk tidak membuang atau menyekat sebarang komen yang dibeli oleh pembeli untuk anda. Komen ini biasanya menjadi sebahagian daripada catatan tetap anda di laman web ini, yang membolehkan pembeli masa depan bergantung pada sistem maklum balas untuk menilai reputasi anda sebagai pembeli dengan tepat.
- Sekiranya pembeli tidak mengikuti dasar maklum balas eBay, anda mungkin dapat membuang maklum balas negatif atau neutral.
Langkah 2. Kenal pasti kecacatan dalam maklum balas
Sekiranya anda ingin meminta eBay menghapus maklum balas negatif, anda mesti menunjukkan bahawa itu adalah salah satu jenis kecacatan yang biasanya akan dikeluarkan oleh eBay secara automatik.
- Penjualan yang tidak berjalan lancar disebut "kecacatan" oleh eBay, dan dikategorikan seperti itu di papan pemuka penjual anda. Masalah ini dilacak dalam kadar kecacatan transaksi anda, yang merupakan peratusan penjualan anda yang mengalami kecacatan.
- Setiap hari Rabu, eBay mengkaji kecacatan dan secara automatik menghilangkan yang memenuhi syarat yang dinyatakan dalam dasar maklum balas syarikat.
- Maklum balas yang memenuhi syarat untuk penghapusan automatik merangkumi masalah yang berlaku sebagai akibat langsung dari masalah atau kesilapan laman web eBay, atau transaksi yang mana pembeli memulakan kes Perlindungan Pembelian PayPal atau permintaan Jaminan Wang EBay dan kes itu diputuskan mengikut permintaan penjual.
- Sekiranya komen melanggar dasar eBay, seperti memasukkan kata-kata tidak senonoh atau pautan, komen itu sendiri mungkin akan dikeluarkan, tetapi penilaian atau maklumat yang berkaitan tidak akan dikeluarkan.
Langkah 3. Hubungi eBay untuk meminta agar maklum balas dikeluarkan
Setelah anda memutuskan jenis kerosakan, minta eBay menghapusnya.
