Sekiranya anda membeli item di eBay, mungkin ada masanya anda tidak menerima item yang anda beli atau ketika anda menerima item yang rosak. Juga, dalam beberapa kes, penjual menghadapi masalah sekiranya penawar tidak membayar sesuatu barang. Dalam semua kes ini, eBay mempunyai mekanisme untuk mempertikaikan transaksi yang serba salah.
Langkah-langkah
Bahagian 1 dari 2: Bersedia untuk Menghubungi eBay
Langkah 1. Kenal pasti pertikaian
Luangkan masa beberapa minit untuk duduk dan tuliskan maklumat penting mengenai pertikaian tersebut. Masalah yang paling biasa ialah menerima item yang rosak atau tidak menerima pembayaran. Fikirkan juga bagaimana anda mahu masalah diselesaikan. Adakah anda mahukan bayaran balik atau adakah item tersebut diganti?
Langkah 2. Kumpulkan maklumat yang diperlukan
Sebelum membuka pertikaian, anda harus memastikan bahawa anda mempunyai maklumat berikut:
- nama pihak lain.
- nombor urus niaga. Ini harus ada pada surat-menyurat yang berkaitan dengan transaksi. Itu juga akan muncul di halaman "My eBay".
- tarikh urus niaga.
- tarikh anda dikenakan (jika anda membayar untuk item).
Langkah 3. Hubungi pihak lain
Anda harus berusaha menyelesaikan pertikaian secara tidak rasmi. Kadang-kadang masalah dapat diselesaikan dengan mudah. Hubungi pihak lain melalui eBay (bukan melalui e-mel peribadi). Dengan menghubungi pihak lain melalui eBay, eBay akan dapat mengesan komunikasi.
Pihak lain harus segera bersetuju untuk mengeluarkan bayaran balik, membayar barang tersebut, atau mengganti barang tersebut. Sekiranya pihak lain tidak bertindak balas dalam satu atau dua hari, anda harus membuka pertikaian dengan eBay
Bahagian 2 dari 2: Membuka Pertikaian
Langkah 1. Akses Sistem Pertikaian Dalam Talian eBay
Untuk membuka pertikaian, lawati sistem penyelesaian sengketa dalam talian eBay terlebih dahulu. Klik di sini untuk diarahkan ke pusat resolusi.
Anda mungkin diminta untuk log masuk menggunakan log masuk dan kata laluan eBay anda
Langkah 2. Mencirikan pertikaian
Setelah mengunjungi pusat penyelesaian, anda mesti menerangkan sifat masalah anda berdasarkan sama ada anda mempertikaikan item yang anda beli atau item yang anda jual.
- Sekiranya anda membeli item, maka anda mesti memilih antara "Saya belum menerimanya" dan "Saya menerima item yang tidak sesuai dengan keterangan penjual."
- Sebagai alternatif, jika anda menjual item, anda mesti memilih antara "Saya belum menerima pembayaran saya" dan "Saya perlu membatalkan transaksi."
- Sekiranya pilihan yang ada tidak menggambarkan masalah anda dengan betul, maka anda boleh memilih "Masalah saya tidak disenaraikan di sini."
Langkah 3. Masukkan nombor transaksi
Setelah mencirikan sifat pertikaian, anda perlu memasukkan nombor transaksi untuk transaksi yang bersengketa. Setelah memasukkan nombor transaksi, eBay akan mengajukan pertanyaan mengenai transaksi yang dipertikaikan.
Langkah 4. Tunggu untuk mendengar dari eBay
Setelah mengemukakan pertikaian anda, eBay akan menghubungi pihak lain untuk mendapatkan jawapan. Bergantung pada respons mereka, eBay mungkin meminta anda maklumat tambahan sebelum anda dapat membuat tuntutan itu muktamad.
- Proses pertikaian akan berlangsung beberapa hari sebelum anda mendapat maklum balas dari eBay.
- Setelah proses perselisihan selesai, anda mungkin akan menerima bayaran balik dan pertikaian tersebut akan ditambahkan ke dalam catatan pihak lain. Dalam keadaan terhad, eBay boleh melarang ahli kerana terdapat banyak pertikaian terbuka.
- Sekiranya anda menjual barang kepada pihak yang tidak pernah membayar, anda mungkin diberi peluang untuk membuat Tawaran Kesempatan Kedua kepada penawar lain atau meletakkan semula item tersebut secara percuma.
Langkah 5. Tinggalkan maklum balas
Sekiranya anda seorang pembeli, anda boleh memberikan maklum balas untuk pihak lain dengan mengklik "Tinggalkan Maklum Balas" di halaman "My eBay". Pastikan anda berpegang pada fakta tetapi juga memberi amaran kepada orang lain mengenai kesukaran yang anda hadapi dengan penjual.
