PlayStation adalah jenama permainan video yang sangat popular yang dihasilkan oleh Sony Interactive Entertainment yang merangkumi konsol, permainan, kandungan dalam talian, dan banyak bentuk media permainan yang lain. PlayStation berbangga dengan perkhidmatan dan kepuasan pelanggannya, jadi jika anda perlu menghubungi mereka, sebenarnya sangat mudah untuk melakukannya. Terdapat banyak pilihan untuk anda gunakan untuk menghubungi wakil perkhidmatan pelanggan secara langsung atau mengirim mesej ke PlayStation.
Langkah-langkah
Kaedah 1 dari 3: Memanggil, E-mel, atau Menulis Surat ke PlayStation
Langkah 1. Dail 1-800-345-7669 untuk menghubungi PlayStation untuk mendapatkan bantuan segera
Gunakan sebarang telefon untuk menghubungi nombor antarabangsa tanpa tol untuk sokongan pelanggan PlayStation antara jam 8 pagi hingga 8 malam PST supaya anda dapat bercakap terus dengan wakil. Terangkan masalah atau masalah yang anda hadapi agar mereka dapat membantu anda.
- Memanggil talian perkhidmatan pelanggan adalah cara terpantas untuk menghubungi PlayStation untuk mendapatkan bantuan mengenai masalah teknikal atau masalah akaun yang anda hadapi.
- Mendapatkan maklumat akaun anda supaya wakil lebih dapat membantu anda.
Petua:
Sekiranya anda menelefon di luar waktu perniagaan, tinggalkan mel suara yang menjelaskan masalah anda dan sertakan maklumat hubungan anda sehingga mereka dapat menghubungi anda kembali.
Langkah 2. Tulis surat kepada Sony untuk menghubungi PlayStation mengenai masalah undang-undang
Rangka surat profesional yang menjelaskan masalah anda atau memperincikan mengapa anda menghubungi PlayStation. Sertakan maklumat akaun dan maklumat hubungan anda sehingga PlayStation dapat menindaklanjuti Anda setelah mereka menerima surat tersebut. Kirimkan surat itu kepada Sony, syarikat yang menghasilkan dan memiliki PlayStation, dan meminta jawapan kepada surat anda.
- Menulis surat adalah cara yang baik untuk menghubungi PlayStation mengenai masalah undang-undang atau kewangan yang anda hadapi dengan mereka.
- Hantarkan surat anda sebagai surat yang disahkan supaya anda dapat memastikannya dihantar.
-
Alamat surat kepada:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Amerika Syarikat
Langkah 3. Hantarkan e-mel untuk maklum balas rasmi ke [email protected]
Buka e-mel anda di penyemak imbas web atau telefon pintar anda dan tuliskan mesej yang menjelaskan masalah atau masalah anda secara terperinci, termasuk langkah-langkah yang telah anda ambil untuk mencuba membetulkan atau menyelesaikannya. Sertakan maklumat akaun dan maklumat hubungan anda, dan minta sokongan PlayStation untuk menghubungi anda untuk membincangkannya.
- Walaupun anda tinggal di luar UK, seorang wakil di PlayStation akan dapat mengarahkan e-mel anda ke jabatan atau lokasi yang betul jika perlu.
- E-mel adalah cara terbaik untuk menerima respons rasmi dari PlayStation mengenai masalah yang anda hadapi jika memerlukannya untuk rekod atau tuntutan mahkamah.
- Menghantar e-mel juga merupakan cara yang baik untuk menghubungi PlayStation jika anda belum dapat menghubungi mereka melalui kaedah lain.
- Sekiranya anda tidak mendapat jawapan selepas 48 jam, hantarkan e-mel susulan yang meminta mereka menghubungi anda.
- Sertakan maklumat akaun, nama, dan keterangan ringkas mengenai mesej anda di baris subjek e-mel supaya sokongan PlayStation dapat merujuknya dengan mudah. Sebagai contoh, anda boleh menulis, "Akaun # 123456 - Jack Smith - Konsol Rusak."
Langkah 4. Gunakan borang dalam talian untuk pertanyaan media atau siaran akhbar
Sekiranya anda ahli akhbar, atau anda mencari siaran akhbar atau pernyataan rasmi dari PlayStation, buka penyemak imbas web dan pergi ke playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Masukkan nama anda, organisasi tempat anda bekerja, alamat e-mel anda, dan kemudian tulis pesanan ringkas yang meminta penyataan dari PlayStation. Periksa peti masuk anda untuk mendapatkan jawapan daripada mereka.
Sekiranya anda tidak mendapat jawapan dalam masa seminggu, hantarkan e-mel untuk menindaklanjuti pertanyaan anda
Kaedah 2 dari 3: Berbual Langsung dengan Perkhidmatan Pelanggan
Langkah 1. Pergi ke laman web PlayStation di
Buka penyemak imbas web dan masukkan URL ke dalam bar carian anda, buka laman web PlayStation rasmi. Benarkan halaman web dimuat penuh sehingga semua ciri aktif. Bergantung pada lokasi anda, anda mungkin diarahkan ke laman web PlayStation yang sesuai dengan kawasan anda.
- Sebagai contoh, jika anda tinggal di AS, anda mungkin akan diarahkan ke
- Tidak kira di mana anda berada atau di laman mana anda diarahkan, anda masih dapat mengakses ciri yang sama dan menggunakan perkhidmatan live-chat.
- Sekiranya anda menghadapi masalah mencari halaman web, gunakan mesin pencari seperti Google atau Bing dan masukkan istilah carian seperti "laman web playstation" untuk memunculkan halaman tersebut.
Langkah 2. Log masuk ke akaun PlayStation anda atau buat yang baru
Cari di sudut kanan atas halaman untuk butang berlabel "Log Masuk". Klik pada pautan dan masukkan maklumat akaun anda atau maklumat profil pengguna untuk log masuk ke akaun anda. Sekiranya anda belum membuat akaun dalam talian, klik pada pilihan untuk membuat yang baru dan luangkan beberapa minit untuk memasukkan maklumat anda dan membuat akaun.
Anda mesti mempunyai akaun dan log masuk ke profil pengguna anda untuk menggunakan ciri sembang langsung
Langkah 3. Pilih pilihan untuk berbual dengan perkhidmatan pelanggan
Setelah anda log masuk, cari ikon berlabel "Bantuan". Klik di atasnya untuk membuka menu drop-down, kemudian pilih pilihan yang berlabel "Live Chat". Anda akan diarahkan ke halaman baru yang mengandungi medan untuk anda menerangkan masalah anda secara ringkas dan memasukkan maklumat tambahan untuk membantu wakil membantu anda. Masukkan maklumat dan kemudian klik pada pilihan untuk memulakan sembang langsung.
- Gunakan sembang langsung jika anda tidak dapat menghubungi talian khidmat pelanggan, atau anda memerlukan bantuan dengan masalah teknikal yang anda hadapi dengan konsol anda.
- Anda harus dihubungkan dengan wakil dalam beberapa minit setelah anda memilih untuk memulakan sembang langsung.
Petua:
Sembang langsung biasanya tersedia 24 jam sehari. Namun, jika sembang langsung tidak aktif, mesej akan dipaparkan di halaman sembang.
Langkah 4. Jelaskan masalah atau masalah anda kepada wakil perkhidmatan pelanggan
Apabila sembang langsung bermula, wakil perkhidmatan pelanggan akan memperkenalkan diri dan bertanya bagaimana mereka dapat membantu anda. Terangkan dengan sopan masalah atau masalah yang anda hadapi dan beritahu mereka tentang langkah atau tindakan yang telah anda lakukan untuk membetulkannya. Jawab sebarang pertanyaan yang mereka ada dan mereka akan membantu anda.
- Elakkan menggunakan bahasa kasar atau tidak sopan atau anda mungkin dikeluarkan dari sembang langsung.
- Menggunakan sembang langsung adalah cara terbaik untuk berhubung dengan PlayStation dengan cepat.
Kaedah 3 dari 3: Tweet Tanya PlayStation
Langkah 1. Lawati Twitter PlayStation di
Buka penyemak imbas web dan ketik URL untuk mencapai halaman Twitter @AskPlayStation, atau gunakan aplikasi Twitter di telefon pintar atau tablet anda untuk menariknya. Pastikan anda log masuk ke akaun anda sehingga anda dapat menghubungi halaman tersebut.
Petua:
Sekiranya anda tidak memilikinya, anda boleh membuat akaun Twitter dalam beberapa minit.
Langkah 2. Hantarkan Tweet ke halaman yang meminta mereka menghubungi anda
Pilih pilihan untuk menghantar Tweet ke halaman @AskPlayStation dan taipkan pesanan ringkas yang menjelaskan secara ringkas masalah atau masalah yang anda hadapi. Minta sokongan PlayStation untuk menghubungi anda melalui Twitter anda untuk membantu anda menyelesaikannya.
- Mengeposkan Tweet tentang masalah atau pertanyaan yang anda miliki mengenai permainan, kandungan dalam talian, atau konsol adalah cara terbaik untuk mendapatkan perhatian PlayStation dan mendapat respons.
- Jangan sertakan maklumat peribadi atau kewangan dalam Tweet awam untuk melindungi diri anda.
- Contohnya, anda boleh menyiarkan sesuatu seperti, "Helo! PlayStation saya dihantar dengan celah besar di dalamnya. Bolehkah saya menghantar pengganti atau menukar yang saya ada di kedai?"
Langkah 3. Hantar mesej langsung jika anda menyertakan maklumat peribadi
Sekiranya anda menghadapi masalah dengan akaun anda atau masalah penagihan, pilih pilihan untuk menghantar mesej langsung ke halaman @AskPlayStation. Jelaskan masalah yang anda hadapi secara terperinci, serta langkah-langkah yang telah anda ambil untuk menyelesaikannya. Sertakan maklumat akaun anda dan minta mereka menghubungi anda mengenai masalah anda.
Mesej langsung adalah peribadi dan tidak akan dilihat oleh orang lain, tetapi anda harus tetap berhati-hati dan mengelakkan daripada menghantar maklumat kewangan peribadi anda, seperti nombor kad kredit anda
Langkah 4. Periksa peti masuk dan pemberitahuan anda secara berkala untuk mendapatkan jawapan
Pasukan sokongan yang menguruskan halaman @AskPlayStation akan menghantar respons ke peti masuk Twitter anda atau memberi komen pada siaran anda untuk meminta maklumat tambahan supaya mereka dapat berusaha menyelesaikan masalah atau masalah anda. Perhatikan kotak masuk anda untuk mendapatkan mesej dari mereka dan periksa pemberitahuan Twitter anda untuk makluman bahawa mereka membalas siaran anda supaya anda dapat memberi mereka maklumat atau pengesahan yang mereka perlukan untuk memperbaikinya.
